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Gli Uffici 4 e 5 della DGSAF hanno adottato un Sistema di Gestione per la Qualità in conformità ai requisiti stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9001 con l’intento di migliorare la capacità di raggiungere gli obiettivi mediante un maggiore controllo dei processi e dei rischi ad essi associati.

Gli Uffici 4 e 5 della DGSAF effettuano sondaggi periodici per monitorare il grado di soddisfazione degli utenti circa il servizio ricevuto per ottenere indicatori utili per il miglioramento del servizio prestato