Le pubbliche amministrazioni e i gestori di pubblici servizi pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.
È in corso l' aggiornamento degli standard di qualità relativi ai servizi pubblici erogati dal Ministero della Salute.
Il Ministero della salute, in attuazione delle disposizioni introdotte dal d.lgs. n. 150/2009, definisce gli standard qualitativi e quantitativi relativi ai servizi erogati dal Dicastero.
Gli standard sono i livelli attesi di qualità del servizio all’utenza, su cui l’Amministrazione si impegna per assicurarne il rispetto.
Gli standard, individuati attraverso il coinvolgimento della Struttura tecnica permanente dell’OIV, dei dirigenti referenti dei servizi e dei tutor di Direzione, sono adottati con decreto ministeriale, registrato dalla Corte dei conti e vengono pubblicati, come previsto dalla normativa citata.
Il processo di adozione e la metodologia impiegata sono descritti nelle relazioni illustrative allegate ai Decreti di adozione ministeriale.
- Relazione illustrativa allegata al Decreto ministeriale 13 febbraio 2014
- Relazione illustrativa allegata al Decreto ministeriale 29 dicembre 2011
Le schede relative agli standard pubblicate nella presente pagina sono redatte secondo quanto stabilito dalle delibere n. 88/2010 e 3/2012 della Civit (ora ANAC).
Per agevolare la consultazione le 77 schede analitiche sono distinte per ciascun centro di responsabilità amministrativa e le afferenti Direzioni generali del Ministero, nell’ambito delle quali operano gli uffici che erogano i servizi di cui è stato individuato lo standard, nonchè per decreto di adozione.
- Dipartimento della sanità pubblica e dell’innovazione
- Dipartimento della programmazione e dell’ordinamento del Servizio sanitario nazionale
- Direzione generale della programmazione sanitaria (.pdf, 119 Kb)
- Direzione generale delle professioni sanitarie e delle risorse umane del Servizio sanitario nazionale (.pdf, 152 Kb)
- Direzione generale dei dispositivi medici, del servizio farmaceutico e della sicurezza delle cure (.pdf, 543 Kb)
- Direzione generale del sistema informativo e statistico sanitario (.pdf, 314 Kb)
- Dipartimento della sanità pubblica veterinaria,della sicurezza alimentare e degli organi collegiali per la tutela della salute (.pdf, 139 Kb)
- Ufficio generale delle risorse, dell'organizzazione e del bilancio (.pdf, 87 Kb)
