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Customer satisfaction


I questionari di soddisfazione e le schede di reclamo sono strumenti necessari per  misurare il grado di soddisfazione degli utenti nei confronti dei servizi erogati  e per raccogliere segnalazioni e suggerimenti in un’ottica di miglioramento continuo. 

Direzione Generale della sanità animale e dei farmaci veterinari

La Direzione Generale della sanità animale e dei farmaci veterinari svolge annualmente indagini di customer satisfaction, rispetto ai servizi offerti e gestiti dagli Uffici 4 “Medicinali veterinari” e 5   “Fabbricazione medicinali veterinari e dispositivi medici”, per misurare il grado di soddisfazione percepito dagli utenti: aziende farmaceutiche, titolari di autorizzazioni all’immissione in commercio (AIC), fabbricanti di medicinali e sostanze farmacologicamente attive ad uso veterinario.

I questionari somministrati sono costruiti con domande a risposta chiusa, aventi una scala di valutazione da 1 (per nulla soddisfatto) a 6 (completamente soddisfatto), e una domanda a risposta aperta per raccogliere suggerimenti e proposte di miglioramento.

Di seguito i questionari differenziati sulla base del servizio fruito:

  • Questionario di soddisfazione dell’Utente – Servizi Ufficio 4 (versione doc, versione pdf
  • Questionario di soddisfazione dell’Utente – Servizi Ufficio 5 (versione doc, versione pdf)
  • Questionario di soddisfazione dell’Utente – Ispezione NBF (versione doc, versione pdf)
  • Questionario di soddisfazione dell’Utente – Ispezione Farmacovigilanza (versione doc, versione pdf)

Il questionario compilato può essere trasmesso al Ministero della Salute attraverso le seguenti modalità:

  • posta elettronica: qualitavet@sanita.it
  • PEC: dgsa@postacert.sanita.it
  • posta ordinaria all’indirizzo: Ministero della Salute, DGSAF - Ufficio 5, Via Giorgio Ribotta, 5 - 00144 Roma
  • consegna in busta chiusa: al banco accettazione del Ministero della salute, destinatario “Settore Qualità, Ufficio 4 - 5 DGSAF”;

Per eventuali reclami si può utilizzare la scheda reclamo (versione doc, versione pdf) facendola pervenire secondo le modalità sopraindicate. La scheda può essere inoltrata anche in forma anonima.

Per ulteriori informazioni contattare:

Ministero della salute - DGSAF
Ufficio 05, Via Giorgio Ribotta, 5 - 00144 Roma



Data di ultimo aggiornamento 30 maggio 2023



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